Маркетинг в сфере услуг: особенности

Маркетинг в сфере услуг в последнее время получает всё большее распространение за счет роста самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта (product), места (place), цены (price) и продвижения (promotion) (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение играют такие факторы, как люди (people), способ предложения услуг (process) и материальные свидетельства (phisical evidence). Большинство услуг предоставляется непосредственно людьми, при их прямом участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своим кадрам. Необходимо не только найти подходящего работника, но и зачастую научить и самое главное – удержать. Задачами маркетинга являются выработка сценариев и норм общения персонала с клиентами, а также контроль за выполнением. По возможности следует внедрить фирменный стиль в элементы одежды персонала.

По-хорошему, способ предложения услуг должен быть не один. Большинство услуг может быть оказано «на дому» или по телефону – без предварительного личного контакта. Не стоит недооценивать такие способы предложения услуг, давайте своим клиентам выбор, старайтесь не ограничивать их своими правилами. Расширение спектра услуг позволяет увеличить круг потенциальных клиентов, что влечет за собой множество положительных последствий – приток новых клиентов, увеличение выручки, повышение узнаваемости и т. д.

Услуга неосязаема, но ей всегда сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства. Такими свидетельствами может служить офис или другое место предоставления услуги, предметы интерьера, сувениры, внешний вид персонала. Помимо визуальных материальных свидетельств можно использовать звуки, запахи, в принципе воздействовать можно на все органы чувств, в целях формирования программы лояльности. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с Вашей фирмой и услугой. С чем по Вашему мнению должна ассоциироваться ваша фирма/услуга у клиента? С надежностью? Безопасностью? А может с профессионализмом?

Необходимо понимать, что качество услуги трудно оценить, порой даже после её оказания (вам в помощь - методология оценки лояльности клиентов). Наибольшее значение при выборе компании у большинства клиентов имеет – цена услуги (многие искренне верят, что она прямопропорциональна качеству) и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации знакомых). Повышенный риск при выборе компании является причиной увеличения лояльности среди удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг играет наиважнейшую роль, куда более значимую, чем в любой другой сфере экономики.

Программа лояльности
21:18 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Кот сфинкс

Кот сфинкс

Все чаще и чаще в домах и квартирах встречаются необычные и очень странные коты породы сфинкс. Эти необычные и даже страшненькие коты, на самом деле очень ласковые и добрые. Их грациозная стать чарует...
Новинки кино. Что смотреть в выходные 16-17 июня?

Новинки кино. Что смотреть в выходные 16-17 июня? "Б...

В такую жару прокатчикам приходится лезть из кожи вон, чтобы заманить публику, соскучившуюся по зеленым аллеям и солнечным пляжам, в темные кинозалы. На этой неделе приманкой послужит фэнтезийный блок...
Установка дверей купе в Санкт-Петербурге

Установка дверей купе в Санкт-Петербурге

Современная красота интерьера в большей степени зависит от того, насколько профессионально будет выполнена установка межкомнатных дверей. Покупая новую дверь, мы хотим, чтобы она работала безупречно н...
Стеновые откосы пвх глянцевые в Москве

Стеновые откосы пвх глянцевые в Москве

Строительство в России в наше время одна из самых бурно развивающихся областей приложения труда и вложения финансов. Это объясняется тем, что у людей появились свободные финансы, которые они хотят вло...
Заработок на биткоинтах

Заработок на биткоинтах

В интернете в последнее время появился новый вид заработка - операции с криптовалютой. Попробуем разобраться в этом поподробнее, криптовалюта - новый вид валюты не имеющий физического эквивалента, а с...
Вкусные рецепты: кекс с белым шоколадом и зеленым чаем матча, Огуречник, Рыба с хмельком под кетчупом

Вкусные рецепты: кекс с белым шоколадом и зеленым ча...

кекс с белым шоколадом и зеленым чаем матчаВзбиваем яйца с сахаром до пышной светлой массы. Подмешиваем муку с разрыхлителем и солью и маргарин. К 1/3 теста добавляем чай матча, к 2/3-растопленный шок...
Самое интересное

Виды обогревательных систем

При строительстве частного дома, либо производства актуальным возникает вопрос отопления этого здани...

Вкусные рецепты: Пирожные "Розочки", Тур

Пирожные "Розочки"Приготовить сироп:В сотейнике вскипятить воду и в ней растворить сахар. Яблоки раз...

Вкусные рецепты: Шарлотка Nr 3, Торт "Винни-П

Шарлотка Nr 3Подогреть на маленьком огне молоко с ванилью.Тем временем отделить белки от желтков,жел...

Польза редиски

Маленькие розовые или красные шарики, скороспелые корнеплоды, сидящие целый день в темноте под землё...

Нужен ли ребенку педагог по сценической речи и акт

Хотелось бы поговорить о детском развитии. Важно научить ребенка не просто говорить, а говорить...

Интересные факты о мобильных телефонах

Интересные факты о мобильных телефонах Очень полезная информация 1) Экстренный номер: Экстр...

О французском бульдоге

Домашнее животное- это преданный друг и радость на каждый день. Приятно приходить домой и видеть ми...

Интернет-рудники электронного золота: где купить и

Золото - это лучшая форма для хранения свободных денег. На первый взгляд, конечно, может показаться,...

Снижение безработицы в Красноярском крае

Специалисты одного из порталов, помогающих в трудоустройстве, провели анализ объявлений с поиском ра...

Миклухо-Маклай. Кто хотел создать русские поселени

Все, кто интересуется этнографией, антропологией, биологией, географией и путешествиями в далекие ст...



Новости развития информационнного портала:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя широкий перечень познавательных и интересных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь найти необходимую информацию стало совершенно просто.

Мы собрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.